Письма, отправленные через Аукро, доходят через 3 месяца
Ранее писал, что жду посылку из Китая уже 3 месяца, а теперь поговорим об Аукро. Случай похожий. Часто, задавая вопрос через контактную форму, Вы не получаете ответа. Почему?
Сдесь 2 варианта ответа:
- глупый вопрос и продавец не реагирует;
- письмо просто не доходит.
Не один раз возникали конфликты по этому поводу. Например, покупатель оплатил товар и об оплате написал через сообщение продавцу. Письмо не дошло, а через несколько дней – покупатель пишет в службу поддержки, нервничает и угрожает написать заявление в милицию (да-да, и такое бывает).
Так вот, несколько дней назад мне пришли письма, какие не были доставлены вовремя несколько месяцев назад 🙂 Вот такой интерестный случай.
Поэтому об оплате лучше сообщать, отвечая на электронную почту, а в случае, если Вы не получили ответ на вопрос, заданный через контактную форму, напишите Ваш вопрос снова. Удачи!
Спрашивают на Аукро, но не покупают
Часто через форму “Задать вопрос” просят номер карты либо пишут “Хочу купить!”, но после этого ни ответа, ни привета. Такая же ситуация с продажами через площадки Emarket, Torg.ua и т.д. Зачем тогда спрашивать и тратить время?
Если Программа Защиты Покупателей не действует, то зачем покупать через Аукро?
В случае покупки товара при встрече, или при покупке лотов “под заказ”, баснословная Программа Защиты Покупателей абсолютно не действует. Тоесть, в случае кидалова, Вам абсолютно ничего не компенсируют. Проблема только одна для продавца – могут поставить отрицательный отзыв. Для кого-то это критично, все хотят иметь безупречную репутацию, но для некоторых – не очень.
Хочу также добавить, что простым кидаловом (взять деньги и не отправить товар) никто заниматся не будет, тем более через Аукро. Но могут, например, отправить не совсем качественный продукт или такой, который немного отличается от заявленного. В таком случае покупателю сложновато будет доказать вину продавца. В большинстве случаев будет запрос на фото-видео подтверждение проблемы, да и многое можно списать – на повреждение при доставке. Или сказать – покупатель сам испортил.
К этой теме хочется добавить также негатив со стороны продавцов. Например, я продаю лоты “под заказ”, плачу комиссию 4%, но покупатель по сути не получает никаких гарантий от площадки.
Также, если Вы перечисляете на карту деньги, имя продавца на Аукро и имя держателя карты – должны совпадать, иначе снова программа защиты не действует. А я вижу иногда продавцов, которые просят перечислять на другое имя – чтобы убезопасить себя в случае каких-то проблем.
Покупатель не оплатил лот и отправил жалобу в Службу Поддержки Аукро
Довольно интерестный случай случился у меня сегодня. Пришло сообщение, что я не отправил товар покупателю, в связи с чем он отправил жалобу в Службу Безопасности. В этом же письме мне написали, что в случае, если я не напишу ответ в течении 72 часов – мой аккаунт заблокируют. Даже без разбирательств и документов об оплате… Цирк.
Жду посылку, отправленную China Post, уже 3 месяца
В последнее время доставка в Украину происходит очень и очень долго. Как из, Китая, так и из других стран, в т.ч. из США. В чём проблема, трудно сказать.
Я жду посылку из Китая уже около 3-х месяцев. Что интерестно, она продвигается – перемещение есть (посылка с трек-номером). Из одного транзитного пункта в другой. Потом вернулась назад в пункт отправки, потом в другой. Потом вылетело в страну назначения. Логика абсолютно никакой – бывало 2 посылки отправляли в один день, а приходили они совсем в разное время. Как это понимать?
Особо опасно стало заказывать посылки без трек-номера. Это как ждать с моря погоды. Повезёт – не повезёт. За такие посылки даже подписи не требуется, поэтому сотрудник почты попадает под соблазн просто украсть Вашу посылку. Притом украсть могут на любом этапе – сначала производится импорт в центральный цех по обработке международной почты – потом в областной центр – потом в район – потом в город/село. Сложно будет узнать, где пропала посылка, поскольку нет отслеживания. А может продавец даже не отправлял посылку?
Если дело идет с крупными магазинами типа iHerb или asos.com, то тут нет никаких сомнений по поводу продавца. С их стороны всё отправляется чётко и вовремя. Если же Вы купили товар через аукцион или любую другую площадку, то Вы рискуете никогда не получить Ваш товар, при этом его даже Вам не отправят =)
Панель лотов Croseto
Панель лотов – удобный инструмент для продавцов, которые имеют в продаже огромное количество лотов. Можно или создавать панель через сервис АукроТоп100, но платно, а можно и бесплатно. Либо самому вручную, либо есть такой сервис – Croseto (пока бесплатный). Разобратся в нём довольно легко, панели сюздаются любых размеров, также есть разные эффекты (увеличение, смена фото и т.д.). Но есть один “косяк”. Хоть панель отображается практически всегда, кликая по ссылкам, Вы не всегда переходите на нужный лот. Просто переходит на страницу ошибки Croseto и пишет:
Error in loading images: Table ‘./croseto/images’ is marked as crashed and should be repaired
Получается, почти всё устраивает, но есть такой не очень хороший момент 🙁
Служба поддержки Аукро отвечает очень долго
Уже несколько раз обращался в службу поддержки Аукро. Обычно, ответ ранее чем через 24 часа, я не получал. Горячая линия – тоже не работала. На последний вопрос получил ответ только через 2 дня…
Тоесть, если проблема возникла в пятницу вечером, то решат её не очень скоро. Приготовьтесь ждать.
Почему так долго, не совсем понятно. Опять же, комиссия платится немаленькая, лично я плачу по несколько сотен в месяц. Могли бы уже и нанять больше сотрудников или отвечать более активно.
Ваше сотрудничество с Аukro завершено
Зашел сегодня в Аукро, мне предложили принять соглашение от 15 мая 2011 (!). После єтого вверху страницы пишет:
Ваше сотрудничество с Аukro завершено
Наверное глюк такой, всё остальное вроде-бы работает исправно…
Купить Apple iPhone 5 айфон на Аукро
На Аукро с недавнего времени стали доступны телефоны Apple iPhone по цене от 9000 грн до 15000 грн. В большинстве случаев их привозят под заказ из США, но нужно понять, что на такие лоты не действует Программа Безопаности. Перед тем как покупать Apple iPhone 5 эппл айфон 5 на Аукро, обязательно читайте отзывы продавца. Идеальный вариант – купить товар при встрече, поскольку цена его ну очень большая как для телефона. Делать предоплату – достаточно рискованно… Но и наложенным платежем никто отправлять такой телефон не будет.
China Post, HongKong Post и Singapore Post – китайская почта, в чем разница?
Заказывая товары из Китая, Вы в первую очередь, должны обратить внимание на способ доставки. С оплатой все достаточно просто. В большинстве случаев это – PayPal . Что касается доставки – здесь много различных вариантов. Но нужно понять, что курьерские службы стоят достаточно дорого, да еще и попадают под таможенный контроль в большинстве случаев. Посылки, отправленныегосударственной почтой или курьерской службой (государственной) EMS , под таможенный контроль по умолчанию не попадают либо очень быстро его проходят, несмотря на большое количество посылок, отправляемых по почте.
Если говорить о почте, то в зависимости от места нахождения продавца, могут поддерживаться China Post, HongKong Post или Singapore Post. Что интересно, один продавец может высылать сразу несколькими службами (т.е. эти службы не имеют привязки к месту нахождения продавцов).
Итак, попробуем выяснить, в чем разница между ними.
China Post – пожалуй, самый популярный способ доставки для китайских интернет-магазинов. Да еще и дешевый. Но сроки доставки могут затянуться до 2 месяцев. Чаще всего это 25-30 дней.
HongKong Post – дороже China Post , но немного быстрее. Бывали случаи, что посылка доходила за несколько дней. Но это еще зависит от того, насколько быстро отправят посылку. Ведь часто китайцы могут давать Вам трек-номер, но отправлять значительно позже.
Singapore Post – особых отличий от China Post не имеет, но есть свои особенности. Например, аккумуляторы запрещено отправлять предыдущими двумя службами, а Singapore Post имеет такую возможность. Возможно, Singapore Post немного быстрее, чем China Post, поскольку не так популярна и очереди там меньше.
Все вышеперечисленное касалось небольших посылок (несколько килограммов). Если покупать что-то труднее, подойдет только EMS . Но ни в коем случае не выбирайте Fedex, DHL, TNT и т.д., в 99% случаев у Вас возникнут проблемы, с Вас могут потребовать не только пошлину, но и НДС, а еще проходить кучу служб и им также платить … Так , доставят товар за несколько дней, но фактически Вы должны будете потратить еще больше времени на оформление, потеряете кучу денег и нервов.Это того не стоит.
118621
60